Komputer for Alle 1998 #6

home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search

/ Komputer for Alle 1998 #6 / 1998 CD 6 (Gul).iso / arkivet / ie16no / iew31_1.cab / support.txt < prev

Wrap

Text File | 1997-05-22 | 11.8 KB | 277 lines

------------------------------------------------------------------- SUPPORT.TXT informasjon om kundest°tte Mai 1997 ------------------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997 Dette dokumentet gir utfyllende eller ny informasjon som kommer i tillegg til dokumentasjonen for Microsoft Internet Explorer 3.02a for Windows 3.1. ------------------------------- Slik bruker du dette dokumentet ------------------------------- Hvis du vil vise Support.txt pσ skjermen i Notisblokk, maksimerer du Notisblokk-vinduet. Hvis du vil skrive ut Support.txt, σpner du filen i Notisblokk eller et annet tekstbehandlingsprogram og velger Skriv ut pσ Fil-menyen. Kundest°tte ----------- Hvis du befinner deg utenfor USA og har et sp°rsmσl angσende produkter fra Microsoft, gj°r du dette f°rst: - Slσ opp i dokumentasjonen og annet trykt materiale som f°lger med produktet. - Gσ inn i Hjelp pσ skjermen. - Se i VIKTIG-filene som leveres sammen med produktdiskettene eller pσ CD-ROM. Disse filene gir generell informasjon som er blitt tilgjengelig etter at b°kene i produktpakken ble trykket. - Bruk elektronisk informasjon som Microsoft FastTips, Microsoft MSDL og Internett. Du finner mer informasjon nedenfor. Hvis du ikke finner svarene her, kan du fσ opplysninger om hvordan du fσr kundest°tte ved σ kontakte det underkontoret til Microsoft som betjener ditt land. Nedenfor finner du en beskrivelse av den kundest°tten som Microsoft tilbyr. Microsoft AnswerPoint --------------------- Microsoft er innforstσtt med at behovet for kundest°tte varierer fra bruker til bruker. Microsoft AnswerPoint tilbyr deg derfor flere valgmuligheter og tilgang til teknisk kundest°tte av h°y kvalitet. Du kan velge mellom en rekke ulike kundest°tteordninger, fra elektroniske informasjonstjenester til kundest°ttekontrakter som gir deg tilgang til st°tte d°gnet rundt. Nedenfor finner du en beskrivelse av tjenestene som inngσr i Microsoft AnswerPoint Support. Hvis du vil ha mer informasjon om innhold og priser, kan du kontakte kundest°tteavdelingene i de respektive land (telefonnumrene finner du nedenfor). Prisene og vilkσrene kan endres av Microsoft uten forhσndsvarsel. AnswerPoint Information Services -------------------------------- Microsoft tilbyr elektronisk informasjon hele d°gnet, σret rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nσs via modem. Fra MSDL kan du laste ned informasjon, drivere, programoppdateringer og mye annet. Microsoft FastTips er en hentefakstjeneste som nσs per telefon. Her kan du selv bestille en rekke tekniske artikler eller annen informasjon. Artiklene sendes direkte til din telefaks. Pσ Internett finner du den siste informasjonen fra Microsoft. Der finnes ogsσ Microsoft Knowledge Base, en database med tusenvis av tekniske artikler om Microsofts produkter. For personer som arbeider med brukerst°tte, er Microsoft TechNet en viktig kilden til informasjon om Microsofts programmer. TechNet er et σrsabonnement pσ en CD-ROM med over 100 000 artikler med teknisk informasjon om Microsofts produkter, feillister, forholdsregellister og mye annet. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informasjonsprogram pσ CD-ROM med cirka 300 000 sider teknisk informasjon som f°rst og fremst er rettet mot utviklere og programmerere. Microsoft AnswerPoint Standard Support -------------------------------------- AnswerPoint Standard Support gir deg kostnadsfri kundest°tte pσ telefon (telefonavgifter kommer i tillegg) fra Microsoft pσ hverdager i kontortiden. Denne kundest°tten gjelder visse Microsoft-produkter som du kj°per av en forhandler: 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsoft-hjemmeprodukter, for eksempel Microsoft Encarta(r), Microsoft Golf (r), Microsoft Bookshelf(r) og Microsoft Cinemania(r). De samme vilkσrene gjelder for brukere av Microsoft-programmer, for eksempel: Microsoft Office Standard og Office Professional Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Project Microsoft Works Microsoft Publisher 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts personlige operativsystemer, inkludert vσre Internett-produkter. Denne kundest°tten gjelder fra den f°rste telefonsamtalen, men omfatter ikke nettverks-og tilkoblingssp°rsmσl1. Tilbudet gjelder for f°lgende produkter: Microsoft Windows Windows 95 Windows for Workgroups Microsoft-maskinvare 30 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts utviklingsprodukter, for eksempel: Microsoft Visual Basic Microsoft Access Developer Kit FoxPro Visual C++ Microsofts systemprodukter, for eksempel Microsoft BackOffice(tm)-produktene og Windows NT Server, gir ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support, men det finnes flere andre alternativer σ velge mellom. Kunder som kj°per forhσndsinstallerte Microsoft-produkter eller kj°per via en av Microsofts volumavtaler, for eksempel SELECT eller Microsoft Open License Programme (MOL), har heller ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support. Kunder som benytter Microsoft-produkter og savner tilgang til AnswerPoint Standard Support, har en rekke ulike informasjonstjenester σ velge mellom, og mange av disse er kostnadsfrie. Det finnes ogsσ forskjellige tjenester gjennom Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solution Providers (SP), Microsoft Authorized Support Centers (ASC) og ikke minst gjennom forhandleren. Obs! Hvis Microsoft-produktet er forhσndsinstallert pσ datamaskinen, eller ble levert sammen med datamaskinen eller av en Internett-leverand°r, er datamaskin- eller Internett-leverand°ren ansvarlig for kundest°tten. Microsofts avgiftsbaserte Priority Support og vσre informasjonstjenester er iiodlertid tilgjengelige uavhengig av hvordan du har skaffet deg Internet Explorer. PROBLEML╪SING I FORBINDELSE MED TILKOBLING TIL INTERNETT ======================================================== Internett-leverand°rer som er valgt pσ skjermen der du kan koble til Internett --------------------------------------------------------------------------------- Hvis du har fσtt tilgang til Internett ved σ bruke en av Internett-leverand°rene(ISP) som er tilgjengelige pσ skjermen der du kan koble til Internett, ble all informasjon om Internett-tilkoblingen automatisk lagret pσ datamaskinen din. Hvis du har problemer med σ koble til Internett, b°r du kontakte Internett-leverand°ren din. Microsoft AnswerPoint Priority Support --------------------------------------- Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyr deg forskjellige kundest°ttekontrakter med ulikt innhold og til ulik pris. Du kan velge mellom fire kategorier, blant annet avhengig av hvilke produkter du vil ha hjelp med. St°tten kan du kj°pe i form av hjelp der du betaler per gang, for fem ganger, eller en mer omfattende ordning med flere st°ttetilfeller og et bredere servicetilbud. Brukere av Microsoft AnswerPoint Priority Support har, i tillegg til fortrinnsrett i telefonsystemet, direkte tilgang til noen av Microsofts mest erfarne kundest°tteteknikere. Microsoft Service Advantage --------------------------- Microsoft Premier Support ------------------------- For store bedrifter med kritiske IT-l°sninger basert pσ Microsofts produkter, tilbyr Microsoft Premier Support. Hvis du vil abonnere pσ Premier Support, fσr du prioritert kundest°tte pσ alle produkter fra Microsoft. Du fσr en personlig kontaktperson, en sσkalt Technical Account Manager, som tar seg av dine interesser og passer pσ at alle problemer blir l°st raskt og effektivt. Som kunde fσr du ogsσ tilgang til forebyggende informasjon og service. Microsoft Solution Provider --------------------------- Microsoft har en rekke samarbeidspartnere som bistσr bedrifter og organisasjoner med integrasjon, utvikling, opplµring og kundest°tte. Disse partnerne kalles l°sningspartnere eller "Solution Providers", og de tilbyr bσde spesialtilpassede l°sninger og standardl°sninger. En Microsoft Solution Provider har god kjennskap til Microsofts strategier, har gjennomf°rt flere IT-l°sninger bygd pσ Microsofts plattformer og fσr fortl°pende opplµring og informasjon fra Microsoft. Microsoft Solution Provider-programmet omfatter flere tusen bedrifter med titusentalls ansatte over hele verden. Pσ Web-siden vσr http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over hvilke l°sningspartnere som finnes i Norge. Du kan ogsσ kontakte Microsoft Salgsst°tte. Microsoft Authorized Support Centers ------------------------------------ Microsoft Solution Providers med betegnelsen Authorized Support Centers (ASC) er spesielt utvalgte for sin evne til σ yte et bredt utvalg av st°ttetjenester i kompliserte datamaskinmilj°er. Avhengig av dine behov og hvilken ASC du vil samarbeide med, kan du velge en enkelttjeneste, f.eks. at ASCen overtar bedriftens interne brukerst°tte eller yter kundest°tte pσ stedet, eller et spekter av tjenester, som fullstendig nettverksplanlegging, hjelp til installasjon og konfigurasjon eller drifts- og vedlikeholdsavtaler. Authorized Support Centers er blant de best kvalifiserte kundest°tte- og tjenesteleverand°rer i bransjen, og har et nµrt samarbeid med Microsoft. ASCene oppfyller dessuten Microsofts strenge krav til produktkunnskap og teknisk kompetanse. Pσ Microsofts World Wide Web-omrσde http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over alle Authorized Support Centers i Norge. Du kan ogsσ fσ en slik oversikt ved σ henvende deg til Microsoft Salgsst°tte pσ tlf. 22 02 25 80. Kontakte Microsofts underkontor ------------------------------- Nσr du kontakter Microsoft, b°r du sitte ved datamaskinen og ha n°dvendig produktinformasjon for hσnden. Du mσ vµre forberedt pσ σ gi denne informasjonen: Produktversjonen du bruker. En beskrivelse av datautstyret du bruker, samt eventuelt nettverksutstyr. Operativsystemet du bruker. Den n°yaktige ordlyden i eventuelle meldinger som ble vist pσ skjermen. En beskrivelse av hva som skjedde og hva du var i ferd med σ gj°re da problemet oppstod. En beskrivelse av hvordan du pr°vde σ l°se problemet. Nedenfor finner du telefonnumrene til Microsoft i Norden. Omrσde Telefonnummer Norge Telefon: (47) 22 02 25 00 Microsoft Kundest°tte: (47) 22 02 25 50 Microsoft Salgsst°tte: (47) 22 02 25 80 Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09 (Instruksjoner finnes pσ FastTips) Microsoft FastTips: (47) 22 02 25 70 Microsoft-info pσ Internett: http://www.microsoft.com/norge/ Sverige Microsoft AB Telefon: (46) (0)8 752 56 00 Microsoft Kundest°tte: (46) (0)8 752 09 29 Microsoft Salgsst°tte: (46) (0)8 752 56 30 Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42 (Instruksjoner finnes pσ FastTips) Microsoft FastTips: (46) (0)8 752 29 00 Microsoft-info pσ Internett: http://www.microsoft.com/sverige/ Danmark Telefon: (45) 44 89 01 00 Microsoft Kundest°tte: (45) 44 89 01 11 Microsoft Salgsst°tte: (45) 44 89 01 90 Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 (Instruksjoner finnes pσ FastTips) Microsoft FastTips: (45) 44 89 01 44 Microsoft-info pσ Internett: http://www.microsoft.com/danmark/ Finland Telefon: (358) (0)9 525 501 Microsoft Kundest°tte: (358) (0)9 525 502 500 Microsoft Salgsst°tte: (358) (0)9 525 502 6 Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 878 7799 (Instruksjoner finnes pσ FastTips) Microsoft FastTips: (358) (0)9 525 502 550 Microsoft-info pσ Internett: http://www.microsoft.com/finland/ 1 Nettverks- og tilkoblingssp°rsmσl: Typiske sp°rmσl kan omfatte, men er ikke begrenset til, f°lgende: Installere en personlig datamaskin som skal brukes i et nettverk, nettverksadministrasjon, ringe opp en personlig datamaskin, koble til Internett via en partner og bruke elektronisk post eller faks.